Informativa sui rimborsi

1. Resi e sostituzioni

Offriamo la possibilità di effettuare il reso dei prodotti, ma non è previsto un servizio di sostituzione diretta. Se desideri ricevere un modello o una variante diversa, puoi richiedere il reso e il relativo rimborso, quando sono soddisfatte le condizioni applicabili, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Per i resi volontari, la richiesta deve essere presentata entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere inviata prima della restituzione del prodotto. Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni ragionevoli, tenendo conto della natura del prodotto e delle circostanze del reso. Le condizioni effettive del prodotto saranno verificate durante la gestione della richiesta e possono incidere sull'esito del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

L'apertura o l'utilizzo del prodotto non comportano automaticamente l'esclusione dal rimborso. La valutazione viene effettuata in base alle condizioni effettive del prodotto, alla motivazione del reso e alle disposizioni applicabili.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, puoi contattarci per richiedere assistenza. La richiesta sarà verificata sulla base dell'ordine, delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite.

Tutte le richieste di reso sono soggette a verifica. Una volta esaminata la richiesta, comunicheremo al cliente se sono soddisfatte le condizioni applicabili e forniremo le relative istruzioni per procedere.

Il periodo di 45 giorni costituisce il termine previsto per i resi volontari indicati nella presente politica e non limita eventuali diritti di recesso o altri diritti e rimedi previsti inderogabilmente dalla normativa applicabile ai consumatori.

2. Rimborso e annullamento dell'ordine

Annullamento dell'ordine

Un ordine può essere richiesto per l'annullamento entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, a condizione che non sia ancora stato spedito.

Quando la richiesta soddisfa tali condizioni e l'ordine viene annullato, sarà rimborsato l'intero importo dell'ordine.

Per gli ordini effettuati da più di 48 ore o per gli ordini che sono già stati spediti, non è previsto l'annullamento ordinario. In questi casi, il cliente può, dopo aver ricevuto il prodotto, presentare una richiesta di reso e rimborso entro 45 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Le limitazioni relative all'annullamento ordinario non costituiscono una rinuncia né una limitazione dei diritti che il consumatore può esercitare in base alla normativa applicabile, incluso l'eventuale diritto di recesso previsto dalla legge.

Condizioni per il rimborso

Un prodotto che soddisfa le condizioni applicabili al reso può essere rimborsato dopo la verifica della richiesta e, quando previsto, del prodotto restituito.

Per prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore, può essere riconosciuto, in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile, un rimborso totale o parziale.

Nel caso di danni derivanti da un uso improprio da parte del cliente, la richiesta sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto, delle circostanze del caso e della normativa applicabile. Qualora non siano soddisfatte le condizioni applicabili al reso, il rimborso potrà non essere riconosciuto nella misura richiesta.

Non tutti i prodotti aperti, utilizzati o che presentano segni d'uso sono automaticamente esclusi dal rimborso. L'esito viene determinato caso per caso, nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Modalità di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'avvio del rimborso e il momento in cui l'importo risulta effettivamente disponibile al cliente sono due fasi distinte. Dopo l'avvio, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario coinvolto.

3. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Invio della richiesta

Il cliente è invitato a contattare preferibilmente il servizio di assistenza tramite e-mail, indicando:

• il numero dell'ordine;

• il motivo della richiesta;

• le informazioni necessarie per consentire la verifica del caso.

Per richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, possono essere richieste fotografie del prodotto o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.

Verifica della richiesta

La richiesta sarà esaminata considerando la motivazione indicata dal cliente, lo stato dell'ordine, le condizioni effettive del prodotto e le disposizioni applicabili.

In seguito alla verifica, sarà comunicato se la richiesta rientra nelle condizioni applicabili all'annullamento, al reso o al rimborso e saranno fornite le istruzioni relative alla fase successiva.

Restituzione del prodotto

Quando è richiesta la restituzione del prodotto, il cliente dovrà attendere l'approvazione della richiesta e seguire le istruzioni fornite.

Dopo l'approvazione, sarà fornita un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute e completare la spedizione del reso.

L'etichetta di reso non viene indicata come inclusa nel pacco originale. Le istruzioni per la restituzione saranno comunicate in relazione alla specifica richiesta approvata.

In base alle circostanze del singolo caso, alcune richieste di rimborso possono essere gestite senza restituzione del prodotto. Tale modalità non si applica automaticamente a tutte le richieste e sarà comunicata esclusivamente quando prevista dall'esito della verifica.

Elaborazione del rimborso

Per le richieste di rimborso che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso sarà di norma avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'avvio del rimborso da parte nostra e non costituisce una garanzia relativa al momento dell'effettivo accredito sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

Qualora la normativa applicabile preveda termini obbligatori per il rimborso o modalità specifiche per l'esercizio del diritto di recesso, tali disposizioni saranno rispettate.

Accredito effettivo

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato.

Pertanto, il termine di 1–3 giorni lavorativi non deve essere inteso come un termine garantito per la ricezione effettiva dell'importo da parte del cliente.

4. Modalità di restituzione, costi, tempi e contatti

Etichetta di reso

Dopo la verifica e l'approvazione della richiesta, sarà fornita al cliente un'etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute e completare la spedizione.

L'etichetta di reso non viene indicata come già presente nel pacco originale. Non viene inoltre indicato in anticipo uno specifico corriere, servizio logistico o indirizzo fisso destinato alla restituzione. Le istruzioni applicabili saranno fornite in relazione alla richiesta approvata.

Costi di restituzione

Per i resi volontari, inclusi i casi in cui il cliente cambia idea o non desidera più il prodotto per motivi personali, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi di trasporto applicabili alla restituzione, nella misura consentita dalla normativa vigente.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, i costi di restituzione sono a nostro carico quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili. In tali casi, il cliente non dovrà sostenere il costo della restituzione qualificata come conforme ai requisiti applicabili.

Non sono previsti nella presente politica importi fissi, percentuali di trattenuta o commissioni di reso aggiuntive non precedentemente indicate. Eventuali costi applicabili saranno comunicati in modo chiaro e saranno gestiti nel rispetto della normativa vigente.

I costi di restituzione devono essere distinti da eventuali altre spese e non saranno applicati costi non previamente comunicati o non consentiti dalla normativa applicabile.

Tempi di reso e rimborso

La richiesta di reso volontario deve essere presentata entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per le richieste approvate che richiedono la restituzione del prodotto, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà di norma avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario per l'effettivo accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario interessato. Non viene quindi garantito un numero specifico di giorni per l'accredito effettivo.

Per eventuali casi in cui il consumatore eserciti un diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, saranno rispettati i termini e le condizioni obbligatori previsti dalla legge. I termini interni indicati nella presente politica non intendono modificare, limitare o prolungare i diritti previsti inderogabilmente dalla normativa applicabile.

Contatti

Per presentare una richiesta di reso, rimborso o assistenza, si consiglia di contattarci preferibilmente tramite e-mail.

• Sito: Coriaidwell.

• E-mail: revenue@coriaidwell.com.

• Telefono: +81 (802) 756 4290.

• Indirizzo di contatto: 4-3-23-1 Higashifukatsu-cho, Città di Fukuyama, Prefettura di Hiroshima 721-0974, Giappone.

• Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00.